Conditions générales de service
1. Introduction et champ d’application
Les présentes Conditions générales définissent les règles applicables à l’accès au site www.shorewoven.com, à la consultation des produits, à la création d’un compte utilisateur, à la passation de commandes ainsi qu’à l’utilisation des services proposés.
Elles s’appliquent à tous les consommateurs visitant le site ou effectuant un achat de produits proposés sur la plateforme.
L’accès au site et toute commande effectuée impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales. Elles ont pour objectif de définir clairement les droits et obligations respectifs entre les utilisateurs et Shorewoven dans le cadre de la vente de produits d’ameublement en ligne.
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions générales afin de les adapter aux évolutions réglementaires ou aux changements de fonctionnement du site. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
2. Compte utilisateur et responsabilité
La création d’un compte utilisateur peut être nécessaire afin d’accéder à certains services proposés sur le site.
Lors de la création d’un compte, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Toute information incorrecte pouvant affecter le traitement d’une commande ou la communication avec l’utilisateur relève de sa responsabilité.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit prendre toutes les mesures nécessaires afin de protéger son compte. Toute action réalisée depuis son compte est considérée comme effectuée par l’utilisateur concerné.
Nous nous engageons à fournir un accès au site, à présenter les produits disponibles, à traiter les commandes et à assurer les services associés dans les meilleures conditions possibles.
Nous veillons à maintenir des informations fiables concernant les produits et les services proposés. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des difficultés résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle, notamment les interruptions temporaires du site, les problèmes techniques ou tout événement extérieur affectant l’accès aux services.
3. Produits, disponibilité et prix
Les produits présentés sur le site comprennent des informations relatives à leurs caractéristiques, descriptions, dimensions, visuels et prix.
Nous nous efforçons de fournir des informations précises et actualisées concernant les produits proposés. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les images affichées à l’écran et les produits réels en raison des paramètres d’affichage ou des caractéristiques des matériaux.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des ventes réalisées et des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, nous informerons l’utilisateur des dispositions applicables.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros et peuvent être modifiés à tout moment en fonction des conditions du marché ou des évolutions commerciales.
Toutefois, les prix applicables à une commande confirmée restent ceux validés lors de la finalisation de l’achat et ne sont pas affectés par les modifications tarifaires ultérieures.
4. Commandes et paiement
L’utilisateur sélectionne les produits souhaités, vérifie les informations relatives à sa commande, puis procède à sa validation.
Après confirmation de la commande, celle-ci entre dans le processus de traitement. L’utilisateur doit s’assurer que toutes les informations fournies, notamment les informations de livraison et de paiement, sont exactes.
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
- Visa
- Mastercard
Le paiement doit être effectué avec des informations valides appartenant à l’utilisateur ou utilisées avec son autorisation.
La commande devient effective après confirmation du paiement. Les informations relatives aux transactions et aux données personnelles utilisées dans le cadre du paiement sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux réglementations applicables en matière de protection des données.
5. Politique d’expédition
Les conditions relatives à la livraison sont détaillées dans notre page dédiée : Politique d’expédition.
Nous assurons la livraison des produits en France entière.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 179,99 €, des frais de livraison de 15,99 € sont appliqués.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 179,99 €, la livraison est offerte.
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les expéditions sont réalisées par l’intermédiaire de services de transport tels que DHL Express, UPS et FedEx. Le délai de livraison estimé est de 8 à 11 jours ouvrés après l’expédition.
Un système de suivi de commande est mis à disposition afin de permettre aux utilisateurs de suivre l’acheminement de leurs colis.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur le site. Les formalités de dédouanement sont prises en charge par notre prestataire logistique. Aucun frais supplémentaire de dédouanement ne sera demandé aux consommateurs.
6. Politique d’annulation de commande
Les conditions relatives à l’annulation des commandes sont précisées dans notre page dédiée : Politique d’annulation de commande].
Une demande d’annulation peut être effectuée pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, l’utilisateur est invité à attendre la réception du produit puis à suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Toute demande d’annulation doit être adressée par courrier électronique ou par téléphone. L’utilisateur devra fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande, notamment le numéro de commande ainsi qu’un justificatif de paiement.
Après examen de la demande, nous informerons l’utilisateur de la décision prise ainsi que des modalités applicables au remboursement.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
7. Politique de retour et de remboursement
Les conditions relatives aux retours et aux remboursements sont précisées dans notre page dédiée : Politique de retour et de remboursement.
Nous proposons un service de retour permettant aux consommateurs de demander un remboursement conformément aux conditions applicables.
Les échanges directs de produits ne sont pas proposés. En cas de besoin, l’utilisateur peut effectuer une demande de retour puis procéder à une nouvelle commande selon ses besoins.
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre politique de retour.
Les produits doivent respecter les conditions de retour applicables. Les situations concernant un produit endommagé, un article incorrect ou tout autre problème lié à la commande seront examinées conformément aux règles indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions requises sont remplies.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
8. Confidentialité et protection des données
La protection des données personnelles des utilisateurs constitue une priorité.
Les données personnelles collectées sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux réglementations françaises et européennes applicables.
Les informations recueillies peuvent être utilisées pour assurer le traitement des commandes, fournir un service client adapté, améliorer l’expérience utilisateur et optimiser le fonctionnement du site.
Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de modification, de suppression ainsi que le droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Nous appliquons les mesures nécessaires afin d’assurer la confidentialité et la sécurité des informations personnelles conformément aux exigences légales en vigueur.
9. Litiges et droit applicable
Les présentes Conditions générales sont destinées aux consommateurs situés sur le marché français.
En cas de litige relatif à l’utilisation du site, à une commande ou aux services proposés, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, les règles applicables seront celles du droit français.
Les droits des consommateurs sont protégés conformément aux dispositions légales françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.
10. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, les commandes ou les services proposés, les utilisateurs peuvent nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail du service client : solutions@shorewoven.com
Adresse: 115 Lou Ellen Ln, Harvest, AL 35749, USA
Téléphone: +1 (281) 255-2632
Heures d'ouverture : Lunedì–Venerdì 09:00–18:00 CET