FAQ – Shorewoven
1. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Les DOM-TOM et les autres pays ne sont pas desservis pour le moment.
2. Quels sont les délais de livraison ?
- Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrables
- Livraison : 8 à 11 jours ouvrables
Les délais peuvent varier selon les périodes de forte demande.
3. Quels sont les frais de livraison ?
- Commandes inférieures à 160,99 € : 15,99 € de frais de livraison
- Commandes à partir de 160,99 € : livraison gratuite
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Visa
- Mastercard
Tous les paiements sont sécurisés et traités par des systèmes certifiés.
5. Quand ma commande est-elle débitée ?
Le paiement est débité au moment de la confirmation de la commande.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures, tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible.
7. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange, conformément à la réglementation européenne.
8. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 1 à 5 jours ouvrables.
9. Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
10. Que faire si mon colis est en retard ?
Des retards peuvent survenir en raison de la logistique ou des périodes de forte demande.
Si le retard est important, veuillez contacter notre service client.
11. Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse ?
Veuillez contacter notre service client dès que possible.
Shorewoven ne peut être tenu responsable des colis perdus en raison d’une adresse incorrecte.
12. Comment vous contacter ?
Email del Servizio Clienti: solutions@shorewoven.com
Indirizzo: 115 Lou Ellen Ln, Harvest, AL 35749, USA
Telefono: +1 (281) 255-2632
Orari di apertura: Lunedì–Venerdì 09:00–18:00 CET