Politique de retour et d’échange

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Produit non utilisé, non endommagé
• Retour dans l’emballage d’origine
• Tous les accessoires inclus
• Article dans un état permettant sa remise en vente

Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés ou partiellement remboursés.

3. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits endommagés par une mauvaise utilisation
• Articles personnalisés ou modifiés (si applicable)
• Produits sans emballage d’origine

4. Procédure de retour

Pour initier un retour ou un échange, le client doit contacter le service client en fournissant :

• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
• Motif du retour (facultatif)

Après validation, les instructions de retour seront envoyées par e-mail.

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

• Le remboursement est effectué sous 1 à 5 jours ouvrables
• Le remboursement est réalisé via le mode de paiement initial

Les délais bancaires supplémentaires peuvent varier selon les établissements financiers.

6. Frais de retour

• En cas de produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge
• Dans les autres cas : les frais de retour peuvent être à la charge du client

7. Échange de produit

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit demandé.
Si l’article n’est pas disponible, un remboursement sera proposé.

8. Colis perdus ou refusés

Shorewoven ne peut être tenu responsable des colis perdus en raison d’une adresse incorrecte ou d’un refus de livraison non justifié.

9. Contact

Email del Servizio Clienti: solutions@shorewoven.com
Indirizzo: 115 Lou Ellen Ln, Harvest, AL 35749, USA
Telefono: +1 (281) 255-2632
Orari di apertura: Lunedì–Venerdì 09:00–18:00 CET