Politique de retour et d’échange

1. Introduction

Chez Shorewoven, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer une procédure de retour et de remboursement claire, transparente et adaptée aux achats de meubles en ligne.

La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux demandes de retour, aux annulations de commande ainsi qu’aux procédures de remboursement pour les commandes effectuées sur www.shorewoven.com et livrées en France entière.

Nous recommandons à nos clients de prendre connaissance de ces conditions avant toute demande afin de garantir un traitement efficace de leur dossier.

2. Conditions générales de retour

Nous acceptons les demandes de retour conformément aux conditions définies dans cette politique.

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

Une demande de retour peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

• Le client change d’avis concernant son achat ;
• Le produit présente un défaut de qualité ;
• Le client a reçu un article incorrect ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;
• Toute autre situation prévue par les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

Afin de garantir un traitement approprié, chaque demande sera examinée en fonction de l’état de la commande, du motif indiqué et des conditions applicables au retour.

Les produits retournés doivent être conservés dans leur état d’origine, non utilisés et ne présentant aucun dommage causé par le client. Les articles ne répondant pas à ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

3. Politique d’échange

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits.

Cette décision est liée à nos procédures de gestion des stocks et à la nécessité de vérifier l’état des articles retournés avant toute nouvelle expédition. Cette organisation nous permet de traiter les demandes plus rapidement et de garantir une meilleure qualité de suivi des commandes.

Si un client souhaite obtenir un autre produit ou une autre référence, il peut effectuer une demande de retour selon les conditions prévues dans cette politique, puis passer une nouvelle commande séparément.

4. Annulation de commande

Commandes non expédiées

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées directement.

Après confirmation de l’annulation, le client recevra un remboursement intégral selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, le client peut attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour conformément aux conditions indiquées dans cette politique. Si la demande respecte les critères applicables, le retour et le remboursement seront traités selon la procédure prévue.

Produits endommagés ou incorrects

Si un client reçoit un produit endommagé ou un article ne correspondant pas à sa commande, nous examinerons la situation au cas par cas.

Selon les circonstances, une solution adaptée pourra être proposée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel lorsque les conditions le permettent.

5. Conditions de remboursement

Les remboursements sont effectués uniquement après vérification de l’éligibilité de la demande et, lorsque nécessaire, après réception et contrôle du produit retourné.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d’origine ;
• Ne pas avoir été utilisé de manière inappropriée ;
• Ne pas présenter de dommages causés après réception par le client ;
• Être retourné conformément aux instructions fournies.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions requises, le remboursement peut être refusé ou ajusté en fonction de l’état constaté du produit.

6. Procédure de demande de retour et remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande

Le client doit contacter notre service client de préférence par courrier électronique à l’adresse :

solutions@shorewoven.com

La demande doit inclure :

• Le numéro de commande ;
• Le motif de la demande de retour ou de remboursement ;
• Toute information utile permettant de comprendre la situation.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception de la demande, nous examinerons les informations fournies en tenant compte :

• Du statut de la commande ;
• Du motif indiqué par le client ;
• Des conditions applicables au retour et au remboursement.

Nous informerons ensuite le client des prochaines étapes à suivre.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque la demande est acceptée, le client recevra les instructions nécessaires pour retourner le produit.

Nous fournirons une étiquette de retour électronique. Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette, puis l’apposer correctement sur le colis avant l’expédition du retour.

Le produit devra être emballé de manière appropriée afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Étape 4 : Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au traitement du remboursement conformément aux conditions applicables.

7. Retour du produit et frais associés

Lorsque le retour est accepté, une étiquette de retour électronique sera fournie au client. Celui-ci devra télécharger et imprimer l’étiquette avant de retourner le colis.

Les frais liés au retour peuvent varier selon le motif de la demande :

• En cas de retour lié à une raison personnelle du client, certains frais de retour, tels que les frais de transport associés, peuvent être déduits du montant remboursé ;
• En cas de produit présentant un défaut de qualité, de dommage lié au transport ou d’erreur dans l’expédition, aucun frais de retour ne sera appliqué au client.

Le client doit veiller à retourner le produit dans un emballage approprié et dans son état initial. Tout dommage résultant d’un emballage insuffisant ou d’une mauvaise manipulation après réception peut affecter l’éligibilité au remboursement.

8. Traitement et délai de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon la banque, l’établissement de carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

9. Contact

Pour toute question concernant une demande de retour, une annulation de commande ou un remboursement, notre service client reste disponible.

E-mail du service client : solutions@shorewoven.com
Adresse : 115 Lou Ellen Ln, Harvest, AL 35749, USA
Téléphone : +1 (281) 255-2632
Heures d'ouverture : Lundi–Vendredi 09:00–18:00 CET