Politique d’annulation de commande

1. Délai d’annulation

Les clients peuvent annuler leur commande dans un délai de 24 heures après la validation de l’achat.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition et ne pourra plus être annulée.

2. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée uniquement si :

• elle n’a pas encore été expédiée
• elle est encore en phase de préparation

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et effectuer une demande de retour selon notre politique de retour.

3. Comment demander une annulation

Pour annuler une commande, le client doit contacter notre service client en indiquant :

• numéro de commande
• adresse e-mail utilisée lors de l’achat

Les demandes sont traitées dans les plus brefs délais pendant les jours ouvrables.

4. Remboursement après annulation

• En cas d’annulation valide dans les 24 heures, un remboursement complet sera effectué
• Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial
• Le délai de traitement du remboursement peut prendre 1 à 5 jours ouvrables, selon les banques

5. Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée :

• elle ne peut plus être annulée
• le client devra attendre la livraison et effectuer un retour après réception

6. Refus ou impossibilité d’annulation

Shorewoven se réserve le droit de refuser une annulation si :

• la commande est déjà en cours d’expédition
• les produits ont été préparés ou remis au transporteur

7. Contact

Email del Servizio Clienti: solutions@shorewoven.com
Indirizzo: 115 Lou Ellen Ln, Harvest, AL 35749, USA
Telefono: +1 (281) 255-2632
Orari di apertura: Lunedì–Venerdì 09:00–18:00 CET