Politique d’annulation de commande

1. Introduction

Chez Shorewoven, nous accordons une attention particulière à la gestion des commandes et à la satisfaction de nos clients. Cette politique d’annulation de commande présente les conditions et les procédures applicables lorsqu’un client souhaite demander l’annulation d’une commande passée sur notre site www.shorewoven.com.

Les demandes d’annulation sont traitées en fonction de l’état d’avancement de la commande. Nous nous engageons à fournir un processus clair et transparent afin d’accompagner nos clients dans leurs démarches.

2. Conditions d’annulation de commande

Commandes non expédiées

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation.

Le client doit nous contacter dans les meilleurs délais afin de transmettre sa demande. Après vérification de l’état de la commande, si les conditions d’annulation sont remplies, nous procéderons au traitement du remboursement correspondant.

Commandes déjà expédiées

Une commande ayant déjà été expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, nous recommandons au client d’attendre la réception du produit, puis de suivre la procédure applicable pour effectuer une demande liée au retour ou au remboursement conformément aux conditions prévues à cet effet.

3. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone.

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, les informations suivantes doivent être communiquées :

• Le numéro de commande ;
• Une preuve de paiement ou les informations relatives au paiement ;
• Le motif de la demande d’annulation, si applicable.

Après réception de la demande, notre équipe examinera l’état de la commande afin de déterminer si celle-ci peut être annulée. Le résultat de l’examen sera communiqué au client dans les meilleurs délais.

4. Traitement du remboursement

Lorsque la demande d’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement selon les conditions applicables à la commande concernée.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, et sera retourné sur le compte de paiement d’origine du client.

Le délai de réception du remboursement peut varier selon la banque, l’établissement de paiement ou l’organisme financier utilisé par le client. Les délais de traitement peuvent donc dépendre des procédures internes de ces établissements.

5. Contact

Pour toute question concernant une demande d’annulation de commande, notre service client est disponible pour accompagner les clients.

E-mail du service client : solutions@shorewoven.com
Adresse: 115 Lou Ellen Ln, Harvest, AL 35749, USA
Téléphone: +1 (281) 255-2632
Heures d'ouverture : Lunedì–Venerdì 09:00–18:00 CET